Zwroty (odstąpienie od umowy)
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia odbioru przesyłki – bez podawania przyczyny.
Zwracane produkty muszą być nieużywane, czyste i nieuszkodzone, najlepiej w oryginalnym opakowaniu lub zabezpieczone tak, by nie uległy zniszczeniu w transporcie.
Koszt odesłania towaru pokrywa kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
Po otrzymaniu zwrotu oddajemy pieniądze tą samą metodą płatności, nie później niż w 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania i weryfikacji produktów albo dostarczenia dowodu ich odesłania.
Wyłączenia prawa do zwrotu (ważne dla produktów personalizowanych)
Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych – wykonanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb, np.:
świece z imionami/datą na bileciku,
indywidualnie dobrany zapach/kolor (barwnik) lub zestaw dodatków,
kompozycje tworzone na zamówienie (np. konkretne kwiatki/układ).
Drobne różnice odcienia wosku, rozmieszczenia suszków czy detali rękodzielniczych są naturalne i nie stanowią wady.
Jak zwrócić towar? (3 proste kroki)
Spakuj i zabezpiecz produkty (świece owiń folią/papierem, wypełnij paczkę, by nic się nie przemieszczało).
Wypełnij formularz zwrotu a numer zamówienia napisz na paczce
Odeślij paczkę na adres zwrotów:
Baumgart Candle Studio
Chełmińska 61a 86-070 Czarże
Uwaga: nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
Reklamacje
Świece to produkty wrażliwe na temperaturę. W upały rekomendujemy nadawanie paczek wieczorem i unikanie pozostawiania ich w nasłonecznionych skrytkach. Dzięki temu Twoje podziękowania dotrą w idealnym stanie.
Jeśli w paczce brakuje produktu:
Zrób zdjęcia paczki zewnętrznie i zawartości po otwarciu.
Wyślij zgłoszenie za pomocą folmularza poniżej, podając:
numer zamówienia,
opis braków,
zdjęcia paczki i zawartości,
informację, czy paczka była uszkodzona lub budziła Twój niepokój przy odbiorze.
Po weryfikacji niezwłocznie doślemy brakujący produkt lub zwrócimy jego wartość.
Jeśli widzisz uszkodzenie przy odbiorze, zgłoś to kurierowi (protokół szkody – jeśli to możliwe).
Zrób zdjęcia uszkodzeń i opakowania.
Wyślij zgłoszenie za pomocą folmularza poniżej z numerem zamówienia, opisem i zdjęciami, oraz informacją czy paczka miała ślady ingerencji osób trzecich.
Po akceptacji reklamacji: wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy pieniądze (wraz z uzasadnionymi kosztami odesłania).
Jeśli produkt ma wadę (np. problem z knotem, nieprawidłowe spalanie mimo stosowania się do instrukcji):
wyślij opis, zdjęcia/krótki film, numer zamówienia oraz informację, jak używany był produkt (czas jednorazowego palenia, przycinanie knota itp.).
W ciągu 14 dni poinformujemy Cię o decyzji i dalszych krokach (naprawa/wymiana/zwrot).
Na wiadomości reklamacyjne odpowiadamy maksymalnie do 14 dni.
Zwroty środków realizujemy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną.
W przypadku pozytywnej reklamacji zwracamy także uzasadnione koszty odesłania (najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie).